Собираем всё подряд, включая неудобное. Если что-то пошло не так — стараемся написать в отзыве, чем закончилось.
«Брала набор „Завтрак" в подарок маме. Упаковано так, что можно было ронять — коробка в коробке, каждый предмет отдельно. Мама пользуется каждый день, я завидую.»
«Заказал шесть глубоких тарелок для ресторана на пробу. Из одной партии, оттенок совпал идеально. Через месяц взял ещё двадцать — предупредили, что цвет будет чуть другой, и прислали фото до отправки.»
«Кружка отличная, но ждала две недели вместо обещанных пяти дней — не было в наличии. Написали честно, извинились, положили в посылку соусник в подарок. Осадка не осталось.»
«Ваза приехала разбитой — курьер уронил. Отправил фото утром, к вечеру новая уже была в пути. Ни одного вопроса не задали.»
«Мою в посудомойке год, ничего не потускнело и не откололось. До этого была „дизайнерская" керамика с рынка, она облезла за два месяца.»
«Заказывала пиалы — в жизни оттенок оказался темнее, чем на фото. Написала, предложили обменять. Оставила себе, привыкла, но фото стоило бы переснять.»
Если вещь пришла битой или не такой, как на фото, — меняем или возвращаем деньги. Доказывать, что это не вы виноваты, не нужно: за год таких случаев было четыре, и все обошлись нам дешевле, чем один плохой отзыв.
Если товара нет на полке, говорим об этом до оплаты, а не после. Печь топим раз в неделю, и ускорить обжиг нельзя — можно только честно предупредить.